Η μέθοδος μυστήριο ψώνια, η οποία μεταφράζεται στα ρωσικά ως "αγοραστής μυστηρίου", χρησιμοποιήθηκε στην αρχαιότητα. Με επιτυχία, εφαρμόζεται σήμερα. Η ευελιξία και η αναγκαιότητα αυτής της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι μπορείτε να ελέγξετε τόσο τους πωλητές όσο και τους ανταγωνιστές σας. Ταυτόχρονα, μπορείτε να απευθυνθείτε σε ειδικές συμβουλευτικές εταιρείες για έναν αγοραστή μυστηρίου, αλλά μπορείτε να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα εργασίας μόνοι σας.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Καταρχάς, θα πρέπει να καθοριστούν οι στόχοι της επαλήθευσης του πωλητή. Αυτό μπορεί να είναι ένας γενικός έλεγχος για τον καθορισμό των προσόντων ενός εργαζομένου. Ή αξιολόγηση της αντικειμενικότητας των καταγγελιών έναντι συγκεκριμένου πωλητή. Ή σύγκριση του επιπέδου των υπηρεσιών στην «περιοχή» τους και μεταξύ των ανταγωνιστών.
2
Ανεξάρτητα από την επιλογή επαλήθευσης, πρέπει να τίθεται μια σειρά ερωτήσεων στον αγοραστή μυστηρίου, στον οποίο πρέπει να απαντήσει. Είναι επιθυμητό τα περισσότερα από αυτά τα ερωτήματα να απαντηθούν στο μονοσυσσωρευτικό ναι ή όχι.
3
Ακόμα κι αν πρέπει να ελέγξετε έναν συγκεκριμένο πωλητή με κάποια «αμαρτία», είναι προτιμότερο να μην περιορίζεστε στον έλεγχο μόνο αυτού του ελαττώματος, αλλά να διεξάγετε έναν ολοκληρωμένο έλεγχο. Μόνο αυτή μπορεί να δώσει το πιο αξιόπιστο αποτέλεσμα.
4
Κατά τον έλεγχο ενός μυστικού αγοραστή θα πρέπει να δώσουν προσοχή στην εμφάνιση του πωλητή - hairstyle, μανικιούρ, μακιγιάζ, καθαρότητα των ρούχων, την παρουσία ενός σήματος, τα παπούτσια, το άρωμα.
5
Το επόμενο σημείο που το μυστηριώδες ψώνισμα πρέπει σίγουρα να εκτιμήσει είναι ο λόγος του πωλητή - πόσο χρησιμοποιεί παρασιτικές λέξεις, αν μιλά σαφώς κ.λπ.
6
Έλεγχος του πωλητή θα πρέπει επίσης να αποκαλύψει πόσο ο πωλητής έχει πληροφορίες για το τι πωλεί, πόσο ικανοποιητικά παρουσιάζει τα εμπορεύματα κ.λπ.
7
Φυσικά, μια επίσκεψη ενός αγοραστή μυστηρίου δεν μπορεί να είναι ενιαία. Διαφορετικά, τα συμπεράσματα θα είναι βιαστικά και ίσως όχι δίκαια. Επιπλέον, με μια σειρά επισκέψεων, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο καλά μπορεί να λειτουργήσει ο πωλητής με πελάτες που βρίσκονται σε διένεξη, με δύο πελάτες την ίδια στιγμή, κ.λπ.
8
Για λόγους αντικειμενικότητας, η αξιολόγηση του αγοραστή μυστηρίου πρέπει να είναι εξοπλισμένη με εγγραφή ήχου ή βίντεο. Είναι επίσης σημαντικό να ολοκληρωθεί η λίστα ελέγχου μυστηρίου κατά την κακή αναζήτηση.