Η έκφραση του προσώπου και η κίνηση του σώματος μπορούν να μεταφέρουν πολύ περισσότερες πληροφορίες από τη λεκτική επαφή. Ο σύμβουλος ψυχολόγος πρέπει να γνωρίζει για τις μη λεκτικές αντιδράσεις ενός ατόμου προκειμένου να ανταποκριθεί εγκαίρως.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα στο γραφείο σας έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να σας δει απόλυτα και εντελώς. Πρέπει να δει τη διαθεσιμότητα, τη διάθεσή σας.
2
Αυτό που είναι σημαντικό είναι η θέση στην οποία κάθεσαι. Προσπαθήστε να αποφύγετε τη διέλευση των χεριών και των ποδιών.
3
Όταν αρχίζετε να μιλάτε, προσπαθήστε να κλίνετε ελαφρώς προς τον πελάτη. Μια τέτοια στάση μιλά για την ιδιοκτησία, την προσοχή του συμβούλου.
4
Κοιτάξτε στα μάτια του πελάτη πιο συχνά, αλλά μην ξεχάσετε να σταματήσετε. Η επαφή με τα μάτια μπορεί να φαίνεται τρομακτική, καταθλιπτική σε μερικούς ανθρώπους.
5
Συμπεριλάβετε χαλαρά. Προσπαθήστε να αποφύγετε το χειρισμό αντικειμένων στα χέρια σας, αυτό μπορεί να πει στον πελάτη για τον ενθουσιασμό σας.
6
Υπολογίστε το χώρο έτσι ώστε η απόσταση μεταξύ σας και του πελάτη να μην παραβιάζει τον οικείο χώρο του καθενός.
7
Μερικές φορές συμπληρώνει την ομιλία του πελάτη με μη λεκτικές ρυθμιστικές αρχές: κουνώντας το κεφάλι σας, κουνώντας τα χέρια σας, χαμογελώντας.
8
Προσπαθήστε να αποφύγετε άσκοπη επαφή κατά τη διάρκεια της παροχής συμβουλών. Η απλή επαφή είναι πιο κατάλληλη για πελάτες που έχουν βιώσει την απώλεια ενός αγαπημένου.
9
Προσπαθήστε να είστε επιεικείς με δερματικές αντιδράσεις. Αν δείτε ότι ο πελάτης έχει γίνει κόκκινο, μην εστιάζετε σε αυτό. Μπορείτε επίσης να διακόψετε ή να μεταφράσετε το θέμα.
10
Παρακολουθήστε για ασυνείδητες αντιδράσεις των πελατών. Για παράδειγμα, ο χειρισμός του λοβού του αυτιού σημαίνει ανία και το δάγκωμα των χειλέων σημαίνει ενθουσιασμό.