Πώς να αντιμετωπίσετε τα παράπονα

Πώς να αντιμετωπίσετε τα παράπονα
Πώς να αντιμετωπίσετε τα παράπονα

Βίντεο: Πως με 6 βήματα μετατρέπεις τα παράπονα πελατών σε ΕΥΚΑΙΡΙΑ | Ep.1 Melina Tsikogiannopoulou Academy 2024, Ιούνιος

Βίντεο: Πως με 6 βήματα μετατρέπεις τα παράπονα πελατών σε ΕΥΚΑΙΡΙΑ | Ep.1 Melina Tsikogiannopoulou Academy 2024, Ιούνιος
Anonim

Η δυσαρέσκεια, κατά κανόνα, προκύπτει ως απάντηση σε άδικα προκαλούμενη θλίψη ή προσβολή. Συχνά η δυσαρέσκεια σε ένα άτομο προκαλείται από τις εξαπατημένες προσδοκίες του που απευθύνονται σε άλλους.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Πρώτον, ο δράστης σας μπορεί να μην έχει ιδέα ότι κάποιος προσβάλλεται από αυτόν για κάτι. Υπάρχει λόγος να προσβληθεί από κάποιον που ποτέ δεν θα το μάθει; Αν θέλετε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση, να του πείτε για τα συναισθήματά σας, απλώς χρησιμοποιήστε όχι κατηγορηματικές εκφράσεις, αλλά φράσεις όπως: "Αισθάνομαι δυσαρέσκεια. Είναι δυσάρεστο για μένα όταν κάνετε αυτό και αυτό ή δεν κάνετε αυτό που κάνω σας περιμένει."

2

Είναι εντελώς αδύνατο να απαλλαγείτε από τα συναισθήματα. Μπορείτε να μιλήσετε γι 'αυτά, αλλά μην περιμένετε από άλλους ανθρώπους ότι σας χρωστάνε κάτι ή σας χρωστάμε κάτι. Πάρτε την καλή τους στάση απέναντί ​​σας ως δώρο, ένα σημάδι συμπάθειας ή οτιδήποτε άλλο, αλλά όχι ως ένα αναμφισβήτητο δεδομένο, αποκλίσεις από τις οποίες είναι απαράδεκτες.

3

Εάν προσβάλλεται από ένα άτομο επειδή δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, να έχετε κατά νου ότι οι άνθρωποι δεν μπορούν να διαβάσουν το μυαλό σας. Εάν περιμένετε ότι κάποιος θα ενεργήσει με τον έναν ή τον άλλο τρόπο προς εσάς, προσπαθήστε να τον ρωτήσετε για αυτό ή τουλάχιστον να δώσετε μια υπόδειξη. Να περιμένετε μέχρι οι άλλοι να μαντέψουν τις επιθυμίες σας, και ακόμη και να προσβληθούν όταν αυτό δεν συμβεί, είναι απλά ηλίθιο.

4

Ίσως, έχοντας προσβληθεί από εσάς, ένα άτομο σας άγγιξε ακούσια για ένα πονάρι. Πριν να προσβληθείτε, σκεφτείτε αν το έκανε συνειδητά, ή συνέβη μάλλον τυχαία, "χωρίς δεύτερη σκέψη" από την πλευρά του. Ακόμα κι αν σας είπε συνειδητά μια προσβλητική αλήθεια στο μάτι (τελικά, πολύ συχνά οι άνθρωποι προσβάλλονται από την αλήθεια που είναι δυσάρεστη γι 'αυτούς), ευχαριστήστε τον για αυτό.

5

Αναγνωρίστε, για παράδειγμα, ότι υπάρχει κάποια αλήθεια στα λόγια του, και να πάρετε κάτι χρήσιμο για τον εαυτό σας από την κατάσταση. Ίσως αυτό ακριβώς πρέπει να εργαστείτε και δεν τολμάτε να παραδεχτείτε στον εαυτό σας ότι είναι πραγματικά απαραίτητο. Επιπλέον, αν κάποιος είναι ειλικρινής μαζί σας και δεν διαδίδει φήμες πίσω από αυτόν, αυτό αξίζει ήδη σεβασμό.

6

Εάν σας ενοχλήθηκε ένας ξένος με τον οποίο δεν είστε συνδεδεμένοι (που πιέσατε στη μεταφορά, βγήκατε στα πόδια σας κ.λπ.) και πιθανότατα δεν θα δείτε ξανά ο ένας τον άλλον, είναι καλύτερο να το αντιμετωπίζετε με χιούμορ και να το ξεχνάτε. Αλλά αν μιλάμε για μια σύγκρουση με ένα στενό φίλο ή συγγενή, είναι απίθανο να μπορούμε να κάνουμε χωρίς μια συνομιλία καρδιάς-καρδιάς. Ξεκινήστε μια τέτοια συζήτηση μόνο όταν τα συναισθήματα ηρεμούν και μπορείτε να μιλήσετε ήρεμα, χωρίς αμοιβαίες κατηγορίες και επιλήψεις.