Η σύγκρουση είναι μια από τις δυσάρεστες καταστάσεις σε οποιαδήποτε κοινωνία ή οργάνωση. Προκαλεί πολλές αρνητικές συγκινήσεις και εμπειρίες. Αλλά οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι παρέχει ταυτόχρονα ευκαιρίες για μια νέα εξέλιξη, για την επίτευξη ενός νέου επιπέδου σχέσεων. Εξαρτάται από τα μέρη και τη διοίκηση. Προκειμένου να προσδιορίσετε εγκαίρως τη σύγκρουση, πρέπει να γνωρίζετε τις κύριες εκφάνσεις της.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Ψάξτε για τα κύρια σημάδια των συγκρούσεων. Σε αυτό, κατά πρώτο λόγο, υπάρχουν θέματα - ομάδες ή μεμονωμένοι άνθρωποι, αλλιώς δεν μπορεί να υπάρξει. Μεταξύ αυτών, αντίθετες, αμοιβαία αποκλειόμενες θέσεις, προκύπτουν απόψεις για οποιοδήποτε ζήτημα, αξία ή πεποίθηση. Ή διαφωνίες προκύπτουν πάνω από ένα αντικείμενο που δεν μπορεί να διαιρεθεί μεταξύ των συμμετεχόντων. Και, αν αυτή τη στιγμή, τα κόμματα δεν έλαβαν καμία απόφαση, τότε η σύγκρουση επιδεινώνεται. Οι άνθρωποι έχουν την επιθυμία να συνεχίσουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των συγκρούσεων για τα δικά τους συμφέροντα.
2
Παρατηρήστε τους συμμετέχοντες, τους υπαλλήλους. Η αντιπαράθεση προκαλεί συνήθως έντονα πάθη, αυξημένο συναισθηματικό υπόβαθρο, επιθετικότητα και άγχος. Μάθετε εάν υπάρχει δέσμευση και υποστήριξη από άλλους ανθρώπους, υπαλλήλους, δηλ. Συγκροτούνται ομάδες; Υπάρχει μια σκληρή αντιπαράθεση, μια απόρριψη των παραχωρήσεων.
3
Εάν η σύγκρουση δεν έχει επιλυθεί, αλλά έχει υποχωρήσει, τότε έχει περάσει σε λανθάνουσα μορφή. Αναζητήστε τα ακόλουθα σημάδια: διατύπωση και ελαχιστοποίηση των σχέσεων μεταξύ των συμμετεχόντων, εμπιστοσύνη μόνο στους κανόνες και τις διαδικασίες που υιοθετεί ο οργανισμός, σιωπή και δολιοφθορά δημόσιων εκδηλώσεων, έλλειψη προόδου στη λήψη αποφάσεων ομάδας και οποιαδήποτε αλληλεπίδραση, κρυφές ενέργειες που αποσκοπούν στον συμβιβασμό του εχθρού. Με μια κρυφή μορφή αγώνα, μπορεί να είναι εντελώς αόρατη εξωτερικά, τα κόμματα μάλιστα δείχνουν καλή θέληση, αλλά το κύριο σημάδι μιας σύγκρουσης θα είναι η ανικανότητά τους να δρουν μαζί και να φτάσουν σε ένα εποικοδομητικό ή αναμενόμενο αποτέλεσμα.
4
Προσδιορίστε αν έχουν δημιουργηθεί συνθήκες για τη σύγκρουση. Πρώτα απ 'όλα, οι συμμετέχοντες αρχίζουν συνειδητές και ενεργές ενέργειες, επιδιώκουν να βλάψουν τον αντίπαλο. Η ενέργεια μπορεί να είναι ενημερωτική (κουτσομπολιό, αποστράγγιση πληροφοριών, ψεύδος) και σωματική. Ταυτόχρονα, ένας από τους συμμετέχοντες ξεκινά συγκρουσιακές ενέργειες, ο δεύτερος τους δέχεται ως κατευθυνόμενοι εναντίον του, και προχωρά επίσης σε μια ενεργό αντιπαράθεση. Υπάρχει η επιθυμία να διατηρηθεί η δική τους θέση και, με κάθε τρόπο, να τινάξει τη θέση του εχθρού. Σε περίπτωση που το δεύτερο δεν προχώρησε στη συμπεριφορά ανταπόκρισης, η σύγκρουση δεν θεωρείται ξεδιπλωμένη και ονομάζεται κατάσταση σύγκρουσης.
5
Αναλύστε εάν υπήρξε σύγκρουση με βάση την προσωπική απόρριψη μεταξύ των ανθρώπων. "Συμπτώματα" θα είναι η συνεχής δυσαρέσκεια, διασκέδαση, ψευδαίσθηση, αμοιβαίες κατηγορίες, έντονη έκφραση επιθετικότητας, αρνητικότητα. Οι συγκρούσεις στο πλαίσιο της προσωπικής απόρριψης έχουν έντονο συναισθηματικό χαρακτήρα, επομένως δολιοφθορά, μια άτυπη αντιπαράθεση εκδηλώνεται. Τέτοιες συγκρούσεις σπάνια μπορούν να επιλυθούν εποικοδομητικά, αλλά συνήθως υπάρχουν συνεχώς σε μια κρυφή μορφή.