Η πρώτη συνάντηση ενός συμβουλευτικού ψυχολόγου και ενός πελάτη είναι ένα θεμελιώδες μέρος της συνολικής διαδικασίας παροχής συμβουλών. Η αποτελεσματικότητα των περαιτέρω συναντήσεων μπορεί να εξαρτάται άμεσα από τον τρόπο εκκίνησης της πρώτης συνομιλίας.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Ξεκινήστε τη συνάντησή σας με μια φιλική χειραψία. Αυτό θα δείξει στον πελάτη την προθυμία σας να ξεκινήσετε μια αποτελεσματική αλληλεπίδραση.
2
Εισαγάγετε τον εαυτό σας πρώτα, έπειτα ανακαλύψτε το όνομα και το επώνυμο του πελάτη. Στην αρχή της παροχής συμβουλών, δεν πρέπει να βρείτε πάρα πολλές περιττές πληροφορίες.
3
Δημιουργήστε ένα περιβάλλον φιλικό προς τον πελάτη. Τις περισσότερες φορές, ένα άτομο έρχεται σε έναν σύμβουλο με ένα συναίσθημα φόβου και ενθουσιασμού.
4
Αναλάβετε το ρόλο της ενεργού πλευράς. Γίνετε οι πρώτοι που θέτουν ερωτήσεις που ενθουσιάζουν τον πελάτη. Αποφύγετε τις ερωτήσεις με σαφείς απαντήσεις, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο.
5
Εξοικείωση του πελάτη με τη δομή της διαδικασίας παροχής συμβουλών. Στην αρχή, αποφασίστε για το χρονοδιάγραμμα.
6
Μάθετε από τον πελάτη, για την πρωτοβουλία του οποίου πήγε στη ρεσεψιόν. Πρέπει να εξακριβωθεί η σκοπιμότητα των συνεδριάσεων.
7
Δείξτε στον πελάτη ότι κάθε μία από τις συναντήσεις σας μπορεί να αποφέρει μεγάλο όφελος.
8
Ενθαρρύνετε οποιαδήποτε μορφή διαφάνειας των πελατών. Κανείς δεν μπορεί να λύσει προβλήματα εκτός από τον εαυτό του.