Οι δραστηριότητες της επιχείρησης εξαρτώνται κυρίως από την ομάδα που εργάζεται σε αυτήν. Η ομάδα, όπως όλοι οι μηχανισμοί, δεν είναι τέλεια και τείνει να σπάσει. Μπορεί να προκύψουν διαφωνίες, διαμάχες και συγκρούσεις.
Η ομάδα παραγωγής, όπως και κάθε κοινότητα ανθρώπων, έχοντας σαφώς καθορισμένους στόχους - την ανάπτυξη προϊόντων, τις πωλήσεις προϊόντων, την παραγωγή και τη διανομή κερδών, είναι ένα πολύ περίπλοκο σύστημα στο οποίο αλληλοσυνδέονται διάφορα συμφέροντα.
Η ομάδα έχει μια κάθετη δομή - διαχείριση και ερμηνευτές, και μια οριζόντια - διάφορες μονάδες, οι επικεφαλής αυτών των μονάδων, οι απλοί υπάλληλοι. Σε αυτό το σύστημα, τόσο κατακόρυφα όσο και οριζόντια, μπορεί να υπάρχουν αντιφάσεις, ρητές ή σιωπηρές, που από καιρό σε καιρό μετατρέπονται σε ανοιχτή αντιπαράθεση, δηλαδή, δημιουργείται μια σύγκρουση. Σε αντίθεση με τις διαρκώς υπάρχουσες αντιφάσεις, η σύγκρουση σε αυτήν συνήθως δεν διαρκεί πολύ. Το ξέσπασμα των καυτών παθών εξαφανίζεται τελείως ή σχεδόν καθόλου, έτσι ώστε στη νέα "ευνοϊκή" περίπτωση να ξεσπάσει και πάλι.
Κατά κανόνα, οι συγκρούσεις στην εργασία θεωρούνται αρνητικές από όλους τους συμμετέχοντες και μάρτυρες. Το αποτέλεσμά τους είναι βλάβη στην κοινή αιτία, χαλασμένες σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, άγχος, προκαλώντας βλάβη στην υγεία. Οι συγκρούσεις είναι ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο. Ωστόσο, αποτυγχάνουν όλες οι προσπάθειες να εξαλειφθεί η ίδρυσή τους, να δημιουργηθεί μια "ελεύθερη από συγκρούσεις" κοινότητα. Κατά την αναζήτηση των αιτιών των συγκρούσεων και των μεθόδων για την επίλυσή τους, είναι επιθυμητό να συμμετάσχει ένας ψυχολόγος. Μπορείτε ακόμη να μιλήσετε για ένα ειδικό πεδίο ψυχολογίας - επίλυση συγκρούσεων.
Βεβαίως, οι αντικειμενικές αιτίες των συγκρούσεων είναι οι πραγματικές αντιφάσεις μεταξύ των συμφερόντων των ομάδων και των ατόμων που αποτελούν το συλλογικό έργο. Αλλά ένας σημαντικός ρόλος διαδραματίζει και οι υποκειμενικοί παράγοντες. Έτσι, σε μια σχέση αφεντικό - δευτερεύουσα, η ικανότητα του αφεντικού ως ηγέτη, του ηγετικού ύφους και των προσωπικών του ιδιοτήτων έχει μεγάλη σημασία. Από την πλευρά του υφισταμένου, είναι σημαντικό: η επαγγελματική του καταλληλότητα, η διάρκεια της δουλειάς του στην ομάδα, η επιμέλεια, ο βαθμός συνειδητοποίησης της συμμετοχής του στην κοινή υπόθεση και η διαφορά στη σημασία των συμφερόντων του ομίλου και των προσωπικών του συμφερόντων. Επιπλέον, οι αντιφάσεις στις σχέσεις αυτού του είδους εξαρτώνται επίσης από τη γενική ατμόσφαιρα που δημιουργήθηκε σε αυτή την ομάδα όταν άρχισε να αναπτύσσεται η σύγκρουση.
