Η επιθετικότητα είναι μια φυσική ψυχολογική αντίδραση ενός ατόμου σε ορισμένα γεγονότα, αλλά για κάποιο λόγο κάποιοι άνθρωποι βιώνουν ένα συνεχές συναίσθημα επιθετικότητας έναντι άλλων. Η επικοινωνία με τους επιθετικούς ανθρώπους είναι πολύ δύσκολη και για να είναι αυτή η επικοινωνία παραγωγική, πρέπει να αναπτύξετε τη σωστή τακτική επικοινωνίας με ένα επιθετικό άτομο που σας επιτίθεται συνεχώς ψυχολογικά.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Η πρώτη αντίδραση σε μια επιθετική επίθεση είναι συνήθως ο θυμός και μια επίθεση απόκρισης. Επικοινωνήστε με έναν επιθετικό άνθρωπο, προσπαθήστε να μην υποκύψετε στις προκλήσεις - μην προθερμάνετε την κατάσταση, μην ανταποκρίνεστε με οργή στο θυμό, προσπαθήστε πάση θυσία να διατηρήσετε μια θετική στάση και να ξεφύγετε από τις συγκρούσεις.
2
Δημιουργήστε τη σωστή εσωτερική εγκατάσταση που θα σας κρατήσει πίσω και θα σας βοηθήσει να ηρεμήσετε ήρεμα και να αντιμετωπίσετε την κατάσταση χωρίς να αφήσετε εξαερισμό σε συγκινήσεις και δυσαρέσκεια. Αν οι επιθετικές επιθέσεις του συνομιλητή σας προσβάλλουν και προκαλούν θυμό και αγανάκτηση, προσπαθήστε να καταπνίξετε συναισθήματα και λογικά να σκεφτείτε τι προκάλεσε μια τέτοια επιθετικότητα και γιατί αυτός ο άνθρωπος είναι διαφορετικός σε αυτό το μοντέλο συμπεριφοράς.
3
Διατηρήστε την κοινή λογική και αντικειμενικότητα, και επίσης προσπαθήστε να δείτε τα γεγονότα που λαμβάνουν χώρα μέσα από τα μάτια του αντιπάλου σας. Προσδιορίστε τι ακριβώς προκάλεσε την επιθετικότητα και τον ερεθισμό του συνομιλητή - ίσως ο λόγος δεν είναι μέσα σας, αλλά στο περιβάλλον.
4
Παρακολουθήστε τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες σας - δείξτε στον συνομιλητή ειλικρίνεια και ανοιχτό πνεύμα, αναπνέετε ήρεμα, κοιτάξτε τον απευθείας στο μάτι και μην απομακρύνεστε από αυτόν πάρα πολύ. Προσπαθήστε να αντιγράψετε τις χειρονομίες του συνομιλητή, ώστε να αισθάνεται τον άνθρωπό του σε σας.
5
Ελέγξτε το σώμα σας και ακούστε προσεκτικά τα λόγια του συνομιλητή. Ακόμα κι αν σας επιπλήξει επιθετικότητα - ακούστε ήρεμα και προσεκτικά, και αυτή η επιθετικότητα θα έρθει στο μηδέν. Μην διακόψετε τον συνομιλητή, αφήστε τον να μιλήσει, αλλιώς οι λέξεις απάντησής σας δεν θα γίνουν αποδεκτές και θα περάσουν από τα αυτιά ενός θυμωμένου ατόμου.
6
Περιμένετε μέχρι να τελειώσει η ομιλία του συνομιλητή, να λάβετε υπόψη τις πληροφορίες που έχετε λάβει και, με βάση αυτό, να δημιουργήσετε μια ικανοποιητική και ήρεμη απάντηση. Μιλήστε με αυτοπεποίθηση, με συγκράτηση, χωρίς να αυξήσετε τη φωνή σας. Αν ο συνομιλητής εξακολουθεί να είναι θυμωμένος, να αποθαρρύνετε την ατμόσφαιρα - αν εσείς ή οι υπάλληλοί σας είστε υπεύθυνοι για τις αποτυχίες του, ζητήστε συγγνώμη για τον εαυτό σας ή για αυτούς. Προσπαθήστε να επιλύσετε τη σύγκρουση μόνοι σας, προσπαθήστε να συμφωνήσετε και, το σημαντικότερο, να κατανοήσετε σωστά την ουσία του προβλήματος που προσπάθησαν να σας μεταφέρουν.
7
Ζητήστε από τον συνομιλητή μια σειρά αποσαφηνιστικών ερωτήσεων και σαφώς και σαφώς τον εξηγήστε τι θα κάνετε για να λύσετε το πρόβλημα και να επιλύσετε τη σύγκρουση. Εάν έχετε δίκιο στη σύγκρουση και ο συνομιλητής κάνει παράλογες αξιώσεις, υπερασπιστείτε τη θέση σας με σταθερότητα και ευγένεια.